デジタルマーケティングの全体設計

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対象と前提

・対象：事業者、社内のマーケティング担当者。業種（店舗の有無、商品・サービス）、規模、いま使っているツール、増やしたい行動（予約・購入・入会・継続利用など）は人によって違う。

・前提：この講座では、公式LINEにLステップをつないで運用する。この回ではツールを操作しない。

・準備：自社の商品・サービスの一覧。予約や購入の記録（台帳、予約表、管理画面など）で、先月の件数が分かるもの。

この回で扱わないこと

・どの段階をどう直すかの判断（第3回以降の各回で扱う）

・ツールの使い分けと操作（第2回以降）

・登録したお客さまをタグやアンケートで分けること（第4回で扱う）

講義パート（30分）

1. 講座の全体像（1〜2枚目）

2. 設計図が要る理由（3〜8枚目）

3. この回のゴールとシート（9〜11枚目）

4. ①基本情報：誰に何を売っているか（12〜19枚目）

記入例は架空の料理教室。書き方のあとに1枚だけ見せ、例は例として短く扱う。

5. ②いまの流れと理想の流れ（20〜24枚目）

6. ③増やしたい行動と目標（25〜28枚目）

ワークパート（30分）

7. 自社の設計図シートを書く（29〜33枚目）

8. 仕上げと次回（34〜36枚目）

出典（社内資料）

・Inbox「250811_N＝1アプローチと手紙施策、口コミ施策への展開可能性」：肌ラボ 極潤の例、1人の顧客を深く知る利点（美容クリニックの手紙施策は第4回へ移動）

・ワンダフルステップ 002-004「ターゲットとペルソナを設定しよう」：ターゲットとペルソナの意味、既存の顧客情報から書く

・ワンダフルステップ 002-003「LINE運用の目標を正しく設定しよう」：友だち数はゴールではない、具体的・測れる・現実的・期限付きの目標

・成果を出すLINEを構築する設計書 1-3：設計の最初に「誰が登録するか」「何をゴールにするか」を置く

・LINE構築・運用提案書テンプレート（WS特典）：目標は1つ、見直しは3か月ごと、根拠のない数字は書かない

v5からの変更

・削除：旧17〜19枚目（手を入れる場所の判断、料理教室の購入段階の見直し）、旧22枚目（いまと理想のちがい）。どこをどう直すかは第3回以降の各回で扱う。

・削除：「要確認」「確認先」「誰にいつ聞くか」「数字の調べ方」の手順。

・移動：ツールの説明（旧3枚目）を、設計図の説明のあと（7枚目）へ。

・追加（v7）：対象と前提、①基本情報の書き方（いまの商品・サービスとお客さまを書く、お客さまは記録と声から書く）、③増やしたい行動と目標の書き方（友だち数はゴールにしない、いまの件数・目標の件数・期限、根拠を持てる大きさ）。

・変更：ワーク2後半「力を入れる場所」をやめ、ワーク3「理想の流れ」として独立。

・変更（v8）：商品・サービスやお客さまの層を「1つに絞る」手順は入れない。①はいまの状態を書く欄。

・変更（v9）：「決める」という言い方を使わず、「書く」で統一。

・追加（v10）：用語「ターゲット」「ペルソナ」を説明付きで入れる。

・変更（v17）：進め方を「設計→実装→運用→改善」に変更。理想の流れは「誰に・いつ・何を」で書く。ペルソナに叶えたいことまで書く理由と、無理のない目標にする理由を追加。

・変更（v16）：「案内」という言い方をやめる（いまやっていること、次に進む先、などに言い換え）。受講者が理想の流れに「作る回」を書く手順をやめる。7枚目は「公式LINEとLステップを中心に、いま使っているツールや方法と組み合わせる」に変更。24枚目の理想の流れを具体的に書き直し。

・追加（v15）：各スライドに「図：」「イラスト（プレースホルダー）：」の行を追加。スライドでは文章を縮め、図とイラストで見せる。図はスライド生成時に作る。イラストはプレースホルダー（点線の枠と説明文）だけ置き、画像は画像生成AIで作って差し替える。

・追加（v14）：ペルソナの書き方に「商品そのものではなく、何を叶えたいかを書く」を追加。考え方の元はジョブ理論。ジョブ理論そのものは第4回で扱う。

・追加（v12）：ペルソナを具体的に書く利点（15枚目）と、企業の例（16枚目、肌ラボ 極潤）。美容クリニックの手紙の例は、第4回（顧客データの設計とセグメント分類）で扱う。

・追加（v11）：ペルソナを受講者が書く。書き方（16枚目）、記入例、ワーク1、見直しに入れる。設計図シートの①欄にペルソナの記入欄を足す。

・枚数：32枚 → 36枚。

マーケティング基盤の構成と連携範囲

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対象と前提

・対象：第1回と同じ。ツールの契約・操作経験は前提にしない。

・前提：この講座では、公式LINEにLステップをつないで運用する。LINEの1対1の強みを生かすため、Lステップをつなぐ。ツールを比べて選ぶ回ではない。

・この回の「構成」：公式LINEとLステップで、第1回の理想の流れのどこに何の機能を使い、どのプランにするか。

・この回の「連携」：公式LINEとLステップを、管理画面の設定でつなぐこと。APIやWebhookでほかのツールとつなぐ話はしない。

・準備：第1回の設計図シート。公式LINEがあるか、ログインできる人。

・成果物：使うツールの整理シート（T02）。①段階ごとに使うツール（4段階それぞれの、いま使っているツールとLINEでやること）、②公式LINEとLステップのプラン、③開設・契約・連携が済んでいるかと、次回までにやること。

この回で扱わないこと

・ツールの比較と選定（公式LINEにLステップをつないで運用する前提で進める）

・機能の中身の作り方：登録の入口（第3回）、タグと顧客の分け方（第4回）、配信文とシナリオ（第5・6回）、リッチメニュー（第7回）、予約管理（第8回）、クーポン・ショップカード（第9回）

・開設したあとの設定：プロフィール（第3回）、あいさつメッセージ（第5回）、応答設定（第8回）、権限・管理者（第11回）

・LINEの外の情報（台帳・レジなど）との突き合わせ（第11回）

・通数のしくみと、必要な通数の見込み（第12回）

・APIやWebhookでほかのツールとつなぐ方法（講座全体で対象外）

流れ（この順で話す）

1. 第1回の理想の流れを振り返り、公式LINEとLステップが何かと、LINEの1対1の強みを生かすためにLステップをつなぐことを説明する（1〜5枚目）

2. 段階ごとに使うツールを整理する。4段階それぞれで、事業者がLINEを使ってお客さまに何をするかを見て、すぐにワーク1で整理シートの①を書く（7〜14枚目）

3. 公式LINEの開設とプラン、Lステップの契約とプラン、2つの連携、連携後の送り方と連携前の友だちの反映（15〜20枚目）

4. 記入例を見て、ワーク2で②プラン、ワーク3で③開設・契約・連携を書く（21〜23枚目）

5. 次回（24枚目）

・時間配分：講義とワークを交互に進める。ワーク1（12分）は13枚目、ワーク2（8分）・ワーク3（7分）は21・22枚目、見直し（3分）はワーク3のあと。講義は合わせて30分。

1. 第1回の理想の流れと、Lステップを使う理由（1〜10枚目）

2. 段階ごとに使うツールを整理する（11〜14枚目）

3. 公式LINEとLステップをそろえる（15〜20枚目）

4. 記入例とワーク2・3（21〜23枚目）

5. 次回（24枚目）

全12回の表との違い

・全12回の表の「できるようになること」にある「情報の受け渡し方法を決められる」と「そのまま使う・併用する・移すから判断できる」は、この第2回では扱わない。

・「自社の流れの4段階におけるツールの使い分け」は、整理シートの①段階ごとに使うツール（いま使っているツールとLINEでやること）で扱う。

・表の文言を直す場合の案：「自社の流れの4段階で、いま使っているツールとLINEの使い分けを書き、それに合うプランで公式LINEの開設・Lステップの契約・連携を済ませられる。」

出典（社内資料）

・研修①「LINE公式との違い」「主な機能」「全機能一覧」：4・5・7〜10枚目

・機能MOC「LINE公式アカウント・Lステップ 機能MOC」（2026-09-22）3-2・3-3・4-2・4-3：7〜10枚目

・WS 100の打ち手「技016 ポイントカード」、Inbox「Lステップで確率抽選とクーポン使用済み処理を設定するマニュアル」（2026-07-28）：10枚目

・研修①「オフライン導線・オンライン導線」：7枚目

・WS 003「契約・連携・通数の注意点」：14・17・18枚目（構築を代行する人に向けた記事なので、受講者に関係する部分だけを使う）

・Obsidian Inbox「LINE公式アカウント 料金表（2026年最新）」（2026-04-04更新、公式の料金ページ出典）：15枚目。2026年4月時点と明記して使う

・WS「LINE公式アカウントCRMオプション比較調査」（2026-07-25）：16枚目

・Lステップ公式「Lステップの初期設定｜簡単設定ガイド」（2026-09-22更新）：17枚目

・Lステップ公式「LINE公式アカウントの友だちをLステップに認識させる方法3選」（2025-11-22）：18・19枚目

・Lステップの解約条件は社内資料どうしで食い違いがあるため、スライドに書かない

v71の修正

・7〜10枚目の見出しと表の「できること」を、「〜する」から「〜できる（作れる、変えられる）」の形にそろえた（右肩が「Lステップをつなぐとできること」のため。ユーザーの指摘）。

・7枚目の表がプロ以上の機能ばかりだったので、どのプランでもできること（診断、回答を条件にした特典、キーワードで特典、特典を1人1回にする）を中心にし、プロ以上は入口ごとの把握の1行にした（ユーザーの指摘）。見出し・リード・表の文はGemini。Geminiが「登録を促す」と書いたので「登録のきっかけを作る」にこちらで直した。

・7枚目の見出しを、表の一部ではなく全体（きっかけを作る／誰がどこから登録したかを知る／登録直後の流れを分ける）を覆う形にした（ユーザーの指摘。Geminiの3案のうち案1を仮に）。

・7枚目の見出しで表の1行（診断）だけを取り出していたので、表全体をまとめる見出しにした（ユーザーの指摘。Geminiの3案のうち案2を仮に）。

・7枚目の見出しがプロ以上でしか使えない機能（入口ごとにわかる）だったので、どのプランでもできること（診断などで登録のきっかけを作る）を見出しにし、プロ以上でできることはリードの2文目に分けた。表にプランの列を足した（ユーザーの指摘。Geminiの3案のうち案2を仮に）。

・7枚目の表が特典ばかりだったので、集客でLステップをつなぐとできることを並べ直した：入口ごとの登録者、入口ごとのタグとシナリオ、登録のきっかけになる診断、紹介者ごとの登録者、広告から登録した人数をGoogle広告へ送る（広告連携、プロ以上。WSナレッジ「Lステップ広告連携機能 徹底解説」）。Geminiの3案のうち案3を仮に。

・7枚目を、Lステップで診断のような登録のきっかけ（登録特典）そのものを作れる、という見出しにした（ユーザーの指摘「特典を変えるではなく、特典になるものを作れる」。根拠はWSナレッジ04_施策_配信設計の「Lステップで作った診断をフックにLINE登録」。Geminiの3案のうち案2を仮に）。

・7枚目を社内ナレッジ（機能MOC、研修①、WS記事・案件サマリー）で調べ直し、入口ごとのタグ付け・シナリオ開始は友だち追加時設定ではなく流入経路分析（プロ以上）の機能だったので直した。登録特典（アンケート回答を条件に特典を渡す）と紹介特典も加えた（ユーザーの指摘。Geminiの3案のうち案2を仮に）。

・7〜10枚目から「案内」をなくし、変えられるのはメッセージだけでなくリッチメニュー・タグ・シナリオもあることがわかる見出し・リード・表にした。プランで使えない機能（流入経路分析はプロ以上、リッチメニューの切り替えはスタンダード以上）を表の下に注記した（ユーザーの指摘。Geminiの3セットのうちセット1を仮に、「つながる」は2回指摘して出し直し）。

・7〜10枚目の見出しとリードを、右肩の「Lステップをつなぐとできること」に合わせ、公式LINEだけではできずLステップをつないで初めてできることにした（ユーザーの指摘。Geminiの3セットのうちセット1を仮に）。

・7枚目の「力を注ぎ次へ促す」は感情論のようだと指摘され、入口ごとの登録数から広告やチラシの出し方を見直す、という事実で書く見出し・リード・表にした（Geminiの3案のうち案1を仮に）。

・7枚目の見出し「LINEに友だち登録してもらう」は公式LINEだけでもでき、右肩の「Lステップをつなぐとできること」と合わなかったので、Lステップをつなぐとできること（登録の多い入口に力を注ぎ、入口に合わせた案内で次へ促す）を言う見出しにした（Geminiの3案のうち案3を仮に）。7〜10枚目の「できること」を、オレンジの帯から縦線のある表にした。

・7枚目も、機能の説明ではなく「集客」でやること（LINEに友だち登録してもらう）を言う見出し・リード・表にした（Geminiの3案のうち案1を仮に）。

・9枚目は、記録を残すことではなく、疑問や不安を解消して購入・予約・申し込みへ進んでもらうことを言う見出しとリード（確定版の文）に戻し、表の行もその目的に合わせてGeminiに書き直させた（ユーザーのコメント）。10枚目はGeminiの案1「「リピート」では、再度の購入や利用を促す」にした（ユーザーの選択）。10枚目の表も「送る」を目的にせず、再度の購入や利用につなげる行にGeminiで書き直した。

・8枚目のリードの「お客さまごと」を「ユーザーごと」にした（LINEに登録した人がお客さまとは限らないため。ユーザーの指摘）。

・8枚目を「つながる」の目的（お客さまに合う情報を届けて関係を深める）の見出しにし、お客さまの情報は回答だけでなく、どこから登録したか・タップも含むことを表に入れた（ユーザーのコメント。見出しとリードはGeminiの3案のうち案1を仮に、表はGeminiの前回の案1）。

・段階ごとの見出しの「「集客」で〜」を「「集客」では、〜」にした（ユーザーの指摘。日本語として不自然）。

v70からの変更（v71）

・5枚目「なぜ公式LINEにLステップをつなぐの？」から段階ごとのページに入るのが唐突だったので、あいだに6枚目「設計図の各段階でLステップができること」を入れた（Geminiの文）。以降のページ番号を1つずつ送った。

v69からの変更（v70）

・「ツールを整理します」と言ったあとに段階ごとの説明を続けると、整理につながらなかった。段階ごとの4枚（6〜9枚目）は、5枚目「なぜ公式LINEにLステップをつなぐの？」の答えの続きとして、段階ごとにLステップをつなぐとできることと使う機能を見せるページにした。「各段階で使うツールを整理する」は10枚目に移し、ワークの進め方・記入例・ワーク1の直前で、自分の設計図で整理しようと言う1枚にした。見出し・リード・表の文はGeminiに書かせた（「回答に合わせて合うリッチメニューを出す」は指摘しても重複が残ったため、こちらで「回答に合わせてリッチメニューを変える」に直した）。

v68からの変更（v69）

・6枚目で「各段階で使うツールを整理する」と言ったあと、7〜10枚目が段階の説明になっていて、ツールの整理につながっていなかった。7〜10枚目を、6枚目の整理を1段階ずつ進めるページにした。見出しを「「段階名」で使うツールを整理する」の形にし（LINEも段階で使うツールの1つなので、ツールとLINEを分けて並べない）、リードとあわせてGeminiに書き直させ、右肩のラベルを「段階ごとに使うツールの整理」にした。中身は6枚目と同じ組み立てで、上に「いまのツール（例）」、下に「LINE」（あなたがすること・機能の例）。

v67からの変更（v68）

・ツールの整理をする場所が離れていた（6枚目で「整理する」と言い、ワーク1は20枚目）ので、並びを入れ替えた。6〜10枚目のあとに、ワークの進め方・記入例①・ワーク1を置き、説明の直後に整理シート①を書く。用意と連携（14〜19枚目）のあとに、記入例②③・ワーク2・ワーク3。講義とワークは交互になる。文は変えていない。

v66からの変更（v67）＝確定版（2026-09-23）

・ユーザーが修正したGoogleスライド（https://docs.google.com/presentation/d/1f7OYJMlsIElzTgRJ4kAswkczuWE2bIin_jyRI2D4YAc/edit）を第2回の確定版とし、スライド部分（1〜23枚目）をその文に合わせて書き起こし直した。見直しのページはなくなった（全23枚）。スピーカーノートは使わないので、Googleスライドのノートを空にした。

v65からの変更（v66）

・8枚目のリード文を、関係を深める＝その人に合ったやり取りを重ねて購入を考えてもらう、という意味で出し直させた（Geminiの案1を仮に）。情報の整理を関係を深めることの中身にしない。

v64からの変更（v65）

・v64でこちらが書いたリード文（8・9・10・11・12・14枚目）を、Geminiに書き直させた文に差し替えた（8・9枚目はGeminiの案1を仮に）。

・当たり前の補足の（）を外した（「機能の例（事業による）」「いまのツール（例）」「場所（例）」「アンケート（…）」「講座ワークシート（…）」）。

v63からの変更（v64）

・リード文を見直し、中身のないもの・分かりにくい言葉を含むものを書き直した（8・9・10・11・12・14枚目。Geminiの案が改善しなかったため、こちらで書いた）。9枚目は「チャットで答える」をやめ、表も「購入の前の疑問・不安を解消する：チャット、自動応答など」にした。

v62からの変更（v63）

・8〜10枚目を、配信（送ること）だけに寄せない書き方に直した。8枚目の見出し・リードはGeminiの案1を仮に（「「つながる」では、友だちとの関係を深める」）。表とイラストの説明も、送る話だけでなく、やり取り・リッチメニューを含めた。

v61からの変更（v62）

・8枚目のリード文を、アンケートを前提にしない文にした（Geminiの案2を仮に。案1は「定期的な配信」と配信に寄るため）。

v60からの変更（v61）

・使うツールの整理シートに「①段階ごとに使うツール」（4段階それぞれの、いま使っているツールとLINEでやること）を足した。シートの名前と、全12回の表の「4段階におけるツールの使い分け」に合わせる。機能の名前を選ぶ欄にはしない。

・ワークを3つにした：ワーク1 ①段階ごとに使うツール（12分）、ワーク2 ②プラン（8分）、ワーク3 ③開設・契約・連携（7分）、見直し（3分）。ワークの進め方に整理シートの全体図と開き方（講座ワークシートの「T02 記入用」タブ）を入れた。

・記入例を2枚にした（①と、②③）。全24枚。

v59からの変更（v60）

・「整理シートを1分で話してみる」のページをやめた（全22枚）。講座は1人で受けることもあり、書いた内容の確認は見直しのページで足りるため。ワークは、プラン（15分）、開設・契約・連携（10分）、見直し（5分）。

v58からの変更（v59）

・23枚目の見出しを、途中で切る形から最後まで書いた文にした（Geminiの案2を仮に。案1は「配信」に寄るため）。

スライドv44（2026-09-23）

・枠の中の文字を上揃えにした（イラスト枠・画面キャプチャ枠の説明文、高さのある箱）。構成案の中身は変えていない。

v57からの変更（v58）

・15枚目を2枚に分けた（全23枚）。15枚目は送り方の使い分け、16枚目は連携前からの友だちを反映させる手順。16枚目の見出しはGeminiの案1を仮に入れた。15枚目にイラストのプレースホルダーを足した。23枚目の「管理画面での連携設定」を「Lステップの初期設定の手順での連携」に直した。

v56からの変更（v57）

・14枚目は、見出しは案2（ユーザー選択）。手順を「手順・どこで・すること」の表にして見やすくした。

・15枚目は、公式LINEから送る場合もあると直した。反映された友だちはLステップから、まだ反映されていない友だちは公式LINEから送る、と使い分けを示し、連携前からの友だちを反映させる手順を足した。見出しはGeminiの案1を仮に入れた。

v55からの変更（v56）

・コメント7件に対応。7〜9枚目の見出しはユーザーが選んだ・書いた文にした。10枚目は見出しに方法を書かない形にし（Geminiの案1を仮に）、表を「連絡を続ける／後押しする／表示を変える」に。8〜10枚目の表は左の列を広げて1行で読めるようにした。14枚目はLステップ公式の初期設定ガイドの4ステップに差し替えた。15枚目は「連携したらLステップから送る」「連携前からの友だちにはまず一度タップなどをしてもらう」の2つだけにした。16枚目と整理シートから「無料期間…控える」を外し、連携は「Lステップの初期設定の手順で連携する」とした。

v54からの変更（v55）

・6〜10枚目のラベルを「4段階でできること」から「段階ごとに、LINEでお客さまにすること」にし、表の左の見出しを「あなたがすること」にした（主語は事業者）。7〜10枚目の見出しを「「段階名」では、〜する」の形にそろえた（Geminiの3セットのうちセット1を仮に入れた）。

v53からの変更（v54）

・コメント5件に対応。8〜10枚目は機能を決めつけず、「あなたがすること」と「機能の例」を並べる形にした。15枚目は、連携前からの友だちはLステップに自動で反映されず、何か操作してもらうまでLステップから送れないことを、Lステップ公式記事にもとづいて入れた。整理シートの「そのプランにする理由」の欄をなくし、16・18・20・21枚目とT02タブから外した。

v52からの変更（v53）

・コメント4件に対応。7〜10枚目は、4段階の帯を中身から離し、右上に「いまの段階」として小さく出した。5枚目の箇条書きの要を太字にした。8枚目は案1で確定。9枚目は「どの事業でも使う」と「LINEの中で受け付けたい場合だけ使う」の2段にし、受付を前提にしない見出しにした（Geminiの案1を仮に入れた）。

v51からの変更（v52）

・イラストのプレースホルダーを7・8・9・10・11・22枚目に足した（スキルの「読み物にしない」「イラストは枠だけ置く」に合わせる。表・ワーク・記入例のページは図表が主役なので置かない）。

v50からの変更（v51）

・コメント5件に対応。4枚目は「運用」ではなく「導線を整える」話にした。7枚目の見出しはユーザー指定。8枚目は「集客」で接点ができた人に登録してもらい関係を深める範囲にし、あいさつメッセージの名前を外した。9枚目は業種を前提にせず、事業によって使うものを並べた。10枚目は「日数」を外した。見出し・リード・本文はGeminiの3案の案1を仮に入れ、3案はコメント欄の「Geminiの案」に置いた。

v49からの変更（v50）

・「集客」は広告・SNSなどLINEの外で知ってもらう段階、LINEへの登録は「つながる」と整理し直した（第1回の定義に合わせる）。7枚目（「集客」）と11枚目（誘導）を1枚にまとめ、設計図の「集客」に書いた場所からLINEへ誘導する図にした。入口の作り方と流入経路分析は第3回に回した。6枚目の表の「集客」のLINE欄を「LINEへ誘導する」、「つながる」を「友だち追加、あいさつメッセージ、アンケート」にした。全22枚。

・3・5・6枚目の見出しを、コメント欄でユーザーが選んだ・指定した文にした（3枚目は「LINEで」を外し、導線の流れを作るのが中心と分かる文に）。

v48からの変更（v49）

・コメント対応（2026-09-23）。3枚目に「この回でやること」を足した（全23枚）。5枚目を、見出しを問い・すぐ下の囲みに答えを置く形にした。6枚目に、いまのツール（SNSなど）とLINEの役割を段階ごとに並べた。7枚目は友だち追加の入口を中心にし、流入経路分析はプロ以上で使える補足にした。段階名は「集客」のようにかぎかっこで囲む。見出しとリードはGeminiの3案の案1を仮に入れ、案はコメント欄に書いた。

v47からの変更（v48）

・ワーク1（使う機能に印を付ける）をやめた。PJのルール（機能を並べて印を付けさせる表は作らない）に合わせた。ワークはプラン（15分）と開設・契約・連携（10分）、見直しと1分で話す（5分）。全22枚。

・機能の名前を画面の名称にした（流入経路分析、回答フォーム、タグ管理、友だち情報欄、予約管理、リマインダ配信、シナリオ配信、一斉配信、チャット、あいさつメッセージ）。

・5枚目を「使う機能を当てはめる」から「使える機能を知る」にした。

・整理シート（T02）を、①プランとその理由、②開設・契約・連携の2つの欄にした。

v46からの変更（v47）

・4枚目を、LINEの1対1の強みを生かすため、という理由にした（見出しはユーザー指定、本文はGeminiの案1）。ブロック理由の調査は外した。

v45からの変更（v46）

・4枚目の見出しを、やり方（一人ひとりに合わせて運用する）から目的（ゴールの行動に進むお客さまを増やす）に直した。同じ内容を出すと関係のない連絡が増えることを、登録者調査のブロック理由で示した。

v44からの変更（v45）

・4枚目を、公式LINEだけでも集客からリピートまで進められることを認めたうえで、Lステップをつなぐ理由を「お客さま一人ひとりに合わせて運用するため」とした。図も2人のお客さまに別の対応をしている図にした。

v43からの変更（v44）

・4枚目の見出しを「お客さまごとの情報を残すため」から「集客からリピートまでLINEで運用するため」に広げた。情報を残すことは手段として本文に書く。

v42からの変更（v43）

・3枚目を2枚に分けた。3枚目で公式LINEとLステップが何かを説明し、4枚目でLステップをつなぐ理由（お客さまごとの情報を残して4段階で使う）を説明する。全23枚になり、4枚目以降の番号を1つずつ送った。

v41からの変更（v42）

・3枚目でLステップと公式LINEが何かを説明していなかったので、それぞれ一文で説明した。Lステップは公式LINEにつないで使う別会社のツールで、お客さまから見える画面は変わらないことも書いた。

v40からの変更（v41）

・3枚目が、4〜8枚目で説明する機能の中身を先取りしていたので、理由だけに絞った。機能の一覧とタグ数などの細かい数字は外し、図も4段階の帯とツールの関係だけにした。

v39からの変更（v40）

・3枚目で、Lステップを使う理由を配信だけに狭めていたのを直した。4段階のどこでも（登録の入口、アンケート、申込や予約の受付、配信、リッチメニュー）お客さまごとの情報を使うこと、公式LINEだけでは残せる情報が少ないこと、Lステップはその情報を残して各段階で使えることの順に説明する。

v38からの変更（v39）

・3枚目と「前提」で、Lステップを使う理由を書いた。送り分けにはお客さまごとの記録が要ること、公式LINEだけでは残せる記録が少ないこと（タグ5種類・1人1個、年齢や性別は推定値）、Lステップは記録を残してそれを条件に送り分けられることの順に説明する。

v37からの変更（v38）

・3枚目の冒頭を「使う」という宣言から始めず、第1回で書いた相手・時期・内容が変わる配信を実行するために、Lステップを使う理由から説明した。

v36からの変更（v37）

・3枚目でLステップの定義から始めず、この講座では公式LINEとLステップを使うと明示してから、それぞれの役割を説明する流れにした。4枚目は第1回の振り返りの重複を削った。

v35からの変更（v36）

・表紙に置いていた制作側の説明文と図の指示を外し、タイトル・講座名・回数だけを記載した。

v34からの変更（v35）

・第1回でLステップの名称を出さない方針に合わせ、3枚目で公式LINEとLステップの関係・できることを初めて説明し、4枚目で第1回の理想の流れと結び付ける順番にした。

・1〜2枚目ではLステップの名称を先に出さず、使うツールと機能を学ぶ回だと伝える。

v33からの変更（v34）

・回のタイトル（構成と連携範囲）と全12回の表の段階名（ツールの準備）に合わせ、公式LINEとLステップをそろえる回として組み直した。22枚。

・「構成」は、理想の流れのどこに何の機能を使い、どのプランにするか。「連携」は、公式LINEとLステップを設定でつなぐこと。スライドでもこの意味で使う。

・誘導は9枚目の1枚だけにした。誘導を書くワーク、料理教室の誘導の例はやめた。

・ワークを、使う機能に印（12分）、プラン（8分）、開設・契約・連携（7分）、見直しと1分で話す（3分）にした。

・見出しの言い回しは、スライドを作るときにGeminiに書かせ、調整で3案を出す。

これまでの変更（v29〜v33）

・「場面」「押すもの」「見立て」「扱い」「つなぎ方」という言い方は使わない。

・やめたもの：割り当て表（段階×ツールのマス目）、そのまま使う・併用する・移すの判断とその2つの問い、「後の回で考える」の振り分け、公式LINEとLステップを比べる表、情報を自動で渡すか手で写すかの話。

・見出しに具体例や手順を並べない。言葉の定義を見出しにしない。

・スライドの中で「第何回でやる」と先の回を言うのはやめた（2枚目の全12回の流れと、最後の次回予告だけ）。

・管理画面の手順（13枚目）は素材がない。管理画面を見ながら新しく作る。

・事例 FCチャンネル（説明会の申込をGoogleフォームからLステップのフォームに移した）は第3回で使う。

顧客データの設計とセグメント分類

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対象と前提

・対象：第1回と同じ。

・前提：第1回の設計図シート（ターゲットとペルソナ、4段階の流れ）、第3回で作った入口と経路のタグがある。

・成果物：T04 顧客分類（セグメント）設計表。

この回で扱わないこと

・分けたお客さまに送る配信の中身と順番（第5回・第6回）

・LINEの外の顧客情報（予約台帳、レジ）との突き合わせ（第11回）

講義パート（30分）

ワークパート（30分）

素材

・設計書 第5章（5-1〜5-4 タグの分類、命名規則、運用記録）・3-3

・ワンダフルステップ 002-005（分類3種）、006（登録直後アンケート）

・逆引き 型02、打ち手 技080（友だち情報の定期メンテナンス）

・Inbox「260922_あらためてジョブ理論の話をしよう｜kazuki｜ハヤカワカズキ」：ジョブ理論の基本、1文の書き方（状況・動機・期待する結果）、機能的・感情的・社会的、ジョブパフォーマーとペルソナの違い、ジョブは顧客の声から生まれる

・Inbox「250811_N＝1アプローチと手紙施策、口コミ施策への展開可能性」：美容クリニックの手紙施策

次に詰めること

・ジョブ理論の説明は、Inboxのnote記事が元。受講者に出す前に、クリステンセン『ジョブ理論』など元の書籍で確かめる。

・講義3が8分で収まるか。収まらなければ、講義2の分け方の基本を短くする。

・T04の設計表に「ジョブ」の列を足すか。

・美容クリニックの事例で、医院名と結果の数字を出すか。

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運用計画の策定と改善サイクル

講義30分＋ワーク30分。講座の最終回です。第1〜11回でつくった11枚のシートを、運用計画書1冊にまとめます。第2回から移した「月の配信予定から通数と費用を確かめる」は、この回の講義3に入れています。

対象：第1回と同じ。

前提：第1〜11回のシートが手元にある。抜けている回があれば、その欄は「未記入」と書き、担当と期限を入れて先に進む。

準備：T01〜T11。公式LINEとLステップの契約情報（プラン、次回課金日）。第10回で書いた月次レポート。

書式：T12 運用計画書はまだ作っていません。下の「T12に必要な項目」をもとに作ります。

第2回の構成案を見る → 全12回の教材設計を見る →

60分の構成

各章を開くと、教える内容・ワークの進め方を確認できます。

出典と構成案の位置づけ

正式テーマと時間枠は既存カリキュラムを維持。承認済みの教材ではありません。素材は2026-09-21にすべて確認しました。

• 月次業務設計：月初・月中・月末の表、月次の振り返りで話す5項目、週次で見る3項目を使う。「解約を防ぐ期待値調整」「月額別の接触頻度と納品物」の2章と、クライアントへの報告・請求・見積もりの話は使わない。
• スタッフ説明マニュアルの作り方（WS 第5章）：入れる内容7項目、時間順の並べ方、言葉の置き換え、判断に迷うケース、既存ルールとの関係を使う。「納品前に確認すること」と、案件の範囲・受注の話は使わない。
• リスク管理「リスクを防ぐ運用ルール」：送る前のチェックリスト／誤送信の手順／ルールの見直し日と、担当の分け方を使う。個人情報の扱いと権限は第11回、ブロック急増時の確認手順は第10回。
• 設計書 第10章 構築完了チェックリスト：T15 修了チェックリストへの読み替えに使う。「引き渡しMTG」「クライアントへの操作説明」「次の追加提案のアイデアをメモ」は使わない（この設計書は「対象読者：Lステッパー」と明記されている）。
• 打ち手 vol8／技090／技094：月次チェックリストのうち自社で使えるもの、技080（3か月ごとの手入れ）、技090の日付別タスク（講義2の図解）、技094の1ページの運用ルール書（T12の担当と承認のページの下敷き）。技090・技094は教材設計シートに載っていなかったので追記した。
• 年間カレンダー（WS 07）：月別のテーマと、1か月前に仕込む考え方。ワーク2の記入例に使う。業種別の打ち手のうち「無形商材・代行コンサル」は使わない。週次の配信カレンダーはワンダフルステップ自身の運用記録なので、列の作り方と「4週先まで埋める」運用ルールだけを使う。

正本：260921_第12回_運用計画の策定と改善サイクル_構成案.md。変更時はこの画面へ手動反映します。

全12回の教材設計を見る →