デジタルマーケティングの全体設計

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対象と前提

・対象：事業者、社内のマーケティング担当者。業種（店舗の有無、商品・サービス）、規模、いま使っているツール、増やしたい行動（予約・購入・入会・継続利用など）は人によって違う。

・前提：この講座では、公式LINEにLステップをつないで運用する。この回ではツールを操作しない。

・準備：自社の商品・サービスの一覧。予約や購入の記録（台帳、予約表、管理画面など）で、先月の件数が分かるもの。

この回で扱わないこと

・どの段階をどう直すかの判断（第3回以降の各回で扱う）

・ツールの使い分けと操作（第2回以降）

・登録したお客さまをタグやアンケートで分けること（第4回で扱う）

講義パート（30分）

1. 講座の全体像（1〜2枚目）

2. 設計図が要る理由（3〜8枚目）

3. この回のゴールとシート（9〜11枚目）

4. ①基本情報：誰に何を売っているか（12〜19枚目）

記入例は架空の料理教室。書き方のあとに1枚だけ見せ、例は例として短く扱う。

5. ②いまの流れと理想の流れ（20〜24枚目）

6. ③増やしたい行動と目標（25〜28枚目）

ワークパート（30分）

7. 自社の設計図シートを書く（29〜33枚目）

8. 仕上げと次回（34〜36枚目）

出典（社内資料）

・Inbox「250811_N＝1アプローチと手紙施策、口コミ施策への展開可能性」：肌ラボ 極潤の例、1人の顧客を深く知る利点（美容クリニックの手紙施策は第4回へ移動）

・ワンダフルステップ 002-004「ターゲットとペルソナを設定しよう」：ターゲットとペルソナの意味、既存の顧客情報から書く

・ワンダフルステップ 002-003「LINE運用の目標を正しく設定しよう」：友だち数はゴールではない、具体的・測れる・現実的・期限付きの目標

・成果を出すLINEを構築する設計書 1-3：設計の最初に「誰が登録するか」「何をゴールにするか」を置く

・LINE構築・運用提案書テンプレート（WS特典）：目標は1つ、見直しは3か月ごと、根拠のない数字は書かない

v5からの変更

・削除：旧17〜19枚目（手を入れる場所の判断、料理教室の購入段階の見直し）、旧22枚目（いまと理想のちがい）。どこをどう直すかは第3回以降の各回で扱う。

・削除：「要確認」「確認先」「誰にいつ聞くか」「数字の調べ方」の手順。

・移動：ツールの説明（旧3枚目）を、設計図の説明のあと（7枚目）へ。

・追加（v7）：対象と前提、①基本情報の書き方（いまの商品・サービスとお客さまを書く、お客さまは記録と声から書く）、③増やしたい行動と目標の書き方（友だち数はゴールにしない、いまの件数・目標の件数・期限、根拠を持てる大きさ）。

・変更：ワーク2後半「力を入れる場所」をやめ、ワーク3「理想の流れ」として独立。

・変更（v8）：商品・サービスやお客さまの層を「1つに絞る」手順は入れない。①はいまの状態を書く欄。

・変更（v9）：「決める」という言い方を使わず、「書く」で統一。

・追加（v10）：用語「ターゲット」「ペルソナ」を説明付きで入れる。

・変更（v17）：進め方を「設計→実装→運用→改善」に変更。理想の流れは「誰に・いつ・何を」で書く。ペルソナに叶えたいことまで書く理由と、無理のない目標にする理由を追加。

・変更（v16）：「案内」という言い方をやめる（いまやっていること、次に進む先、などに言い換え）。受講者が理想の流れに「作る回」を書く手順をやめる。7枚目は「公式LINEとLステップを中心に、いま使っているツールや方法と組み合わせる」に変更。24枚目の理想の流れを具体的に書き直し。

・追加（v15）：各スライドに「図：」「イラスト（プレースホルダー）：」の行を追加。スライドでは文章を縮め、図とイラストで見せる。図はスライド生成時に作る。イラストはプレースホルダー（点線の枠と説明文）だけ置き、画像は画像生成AIで作って差し替える。

・追加（v14）：ペルソナの書き方に「商品そのものではなく、何を叶えたいかを書く」を追加。考え方の元はジョブ理論。ジョブ理論そのものは第4回で扱う。

・追加（v12）：ペルソナを具体的に書く利点（15枚目）と、企業の例（16枚目、肌ラボ 極潤）。美容クリニックの手紙の例は、第4回（顧客データの設計とセグメント分類）で扱う。

・追加（v11）：ペルソナを受講者が書く。書き方（16枚目）、記入例、ワーク1、見直しに入れる。設計図シートの①欄にペルソナの記入欄を足す。

・枚数：32枚 → 36枚。

マーケティング基盤の構成と連携範囲

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対象と前提

・対象：第1回と同じ。ツールの契約・操作経験は前提にしない。

・前提：この講座では、公式LINEにLステップをつないで運用する。ツールを比べて選ぶ回ではない。

・この回で書くこと：第1回で書いた理想の流れに、段階と段階のあいだをどうつなぐか（誘導と連携）を書き足す。

・準備：第1回の設計図シート。いま使っているツール（Instagram、Webフォーム、予約システム、レジ、台帳など）が分かるメモ。公式LINEがあるか、ログインできる人。

・成果物：使うツールの整理シート（T02）。①段階と段階のあいだの誘導と連携、②公式LINEの開設、Lステップの契約、連携が済んでいるかと、使うプラン。

この回で扱わないこと

・ツールの比較と選定（公式LINEにLステップをつないで運用する前提で進める）

・誘導と連携の中身の作り方：登録の入口（第3回）、配信文（第5回）、リッチメニュー（第7回）、予約の受付（第8回）、顧客情報の記録（第11回）

・開設したあとの設定：プロフィール（第3回）、あいさつメッセージ（第5回）、リッチメニュー（第7回）、応答設定（第8回）、権限・管理者（第11回）

・通数のしくみと、必要な通数の見込み（第12回）

・APIを開発してほかのツールとつなぐ方法（講座全体で対象外。つなげられること自体は触れる）

流れ（この順で話す）

1. 第1回の理想の流れに、段階と段階のあいだのつなぎ方を書き足す回だと知る（1〜3枚目）

2. つなぎ方を考えるために、4段階ごとにLINEでできることを知る（4〜8枚目）

3. 段階と段階のあいだを、誘導と連携でどうつなぐかを知る（9〜12枚目）

4. つないだ流れをLINEで動かすために、開設 → 契約 → 連携を順に行い、つないだあとはLステップから送る（13〜17枚目）

5. ワークで、自社の誘導と連携、開設・契約・連携の状況を書く（18〜21枚目）

6. 見直し、1分で話す、次回（22〜24枚目）

講義パート（30分）

1. 第1回からのつながり（1〜3枚目）

2. 4段階ごとに、LINEでできること（4〜8枚目）

3. 段階と段階のあいだを、誘導と連携でつなぐ（9〜12枚目）

4. LINEを使い始めるまで（13〜17枚目）

ワークパート（30分）

5. 使うツールの整理シートを書く（18〜21枚目）

6. 仕上げと次回（22〜24枚目）

全12回の表との違い

・全12回の表の「できるようになること」にある「そのまま使う・併用する・移すから判断できる」は、この第2回では扱わない。受講者はまだLステップの回答フォームや予約を作っていないため、第2回の時点では判断できない。

・表の文言を直す場合の案：「自社の流れの段階と段階のあいだを、お客さまをどう誘導し、情報をどう渡すかでつなげる。」

出典（社内資料）

・研修①「LINE公式との違い」「主な機能」「全機能一覧」：4〜8枚目

・機能MOC「LINE公式アカウント・Lステップ 機能MOC」（2026-09-22）3-2・3-3・4-2・4-3：5〜8枚目

・WS 100の打ち手「技016 ポイントカード」、Inbox「Lステップで確率抽選とクーポン使用済み処理を設定するマニュアル」（2026-07-28）：8枚目

・研修①「集客から継続利用までの基本フロー」「オフライン導線・オンライン導線」：9・10枚目

・WS 003「契約・連携・通数の注意点」：13・16・17枚目（構築を代行する人に向けた記事なので、受講者に関係する部分だけを使う）

・Obsidian Inbox「LINE公式アカウント 料金表（2026年最新）」（2026-04-04更新、公式の料金ページ出典）：14枚目。2026年4月時点と明記して使う

・WS「LINE公式アカウントCRMオプション比較調査」（2026-07-25）：15枚目

・Lステップの解約条件は社内資料どうしで食い違いがあるため、スライドに書かない

v30からの変更（v31）

・書き足すのは、段階と段階のあいだのつなぎ方（誘導と連携）だけにした。LINEでやることは、第1回の理想の流れ（誰に・いつ・何を）にもう書いてあるので、書き足さない。

・料理教室の「LINEでやること」の例（旧9枚目）と、ワーク1「LINEでやることを書く」（旧20枚目）をやめた。4〜8枚目のLINEでできることは、誘導を考えるときに見る。

・ワークの時間を、誘導12分・連携10分・開設・契約・連携5分・見直しと1分で話す3分にした。24枚。

v29からの変更（v30）

・全体の流れを通して見直した。上の「流れ」の6段に並べ、各段のつながりが切れていないかを確かめた。26枚。

・管理画面でつなぐスライド（旧14枚目）を、連携の考え方の途中から「LINEを使い始めるまで」の3つ目の手順（17枚目）に移した。

・プランの話を、開設のとき（15枚目：公式LINE）と契約のとき（16枚目：Lステップ）の中に入れた。プランだけのスライド3枚（旧17〜19枚目）はやめた。

・「無料期間は契約した日から数える」を、送る話（旧20枚目）から契約の16枚目に移した。

・誘導の説明が2枚（旧10・11枚目）で同じことを言っていたので、10枚目にまとめた。

・9枚目の料理教室の例から、誘導の中身（QRコード・リンク）を外した。誘導は11枚目で示す。

・料理教室の連携の例とワーク2から、「件数と写す人を書く」を外した（書く理由がなかった）。

・ワーク1の「写す」と「書く」の2枚を1枚にした。

v28からの変更（v29）

・ゼロから組み直した。この回で書くのは、理想の流れの4段階ごとに「LINEでやること」と「次の段階へどうつなぐか（誘導と連携）」の2つだけ。「場面」「押すもの」「見立て」「扱い」という言い方は使わない。

・やめたもの：割り当て表（段階×ツールのマス目）、そのまま使う・併用する・移すの判断とその2つの問い、「後の回で考える」の振り分け、公式LINEとLステップを比べる表。

・情報の渡し方は、自動でつなぐ・手で写すの2つにした（「渡さない」は渡し方ではない）。

・スライドの中で「第何回でやる」と先の回を言うのはやめた（2枚目の全12回の流れと、最後の次回予告だけ）。

・管理画面の手順（17枚目）は素材がない。管理画面を見ながら新しく作る。

・事例 FCチャンネル（説明会の申込をGoogleフォームからLステップのフォームに移した）は第3回で使う。

顧客データの設計とセグメント分類

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対象と前提

・対象：第1回と同じ。

・前提：第1回の設計図シート（ターゲットとペルソナ、4段階の流れ）、第3回で作った入口と経路のタグがある。

・成果物：T04 顧客分類（セグメント）設計表。

この回で扱わないこと

・分けたお客さまに送る配信の中身と順番（第5回・第6回）

・LINEの外の顧客情報（予約台帳、レジ）との突き合わせ（第11回）

講義パート（30分）

ワークパート（30分）

素材

・設計書 第5章（5-1〜5-4 タグの分類、命名規則、運用記録）・3-3

・ワンダフルステップ 002-005（分類3種）、006（登録直後アンケート）

・逆引き 型02、打ち手 技080（友だち情報の定期メンテナンス）

・Inbox「260922_あらためてジョブ理論の話をしよう｜kazuki｜ハヤカワカズキ」：ジョブ理論の基本、1文の書き方（状況・動機・期待する結果）、機能的・感情的・社会的、ジョブパフォーマーとペルソナの違い、ジョブは顧客の声から生まれる

・Inbox「250811_N＝1アプローチと手紙施策、口コミ施策への展開可能性」：美容クリニックの手紙施策

次に詰めること

・ジョブ理論の説明は、Inboxのnote記事が元。受講者に出す前に、クリステンセン『ジョブ理論』など元の書籍で確かめる。

・講義3が8分で収まるか。収まらなければ、講義2の分け方の基本を短くする。

・T04の設計表に「ジョブ」の列を足すか。

・美容クリニックの事例で、医院名と結果の数字を出すか。

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運用計画の策定と改善サイクル

講義30分＋ワーク30分。講座の最終回です。第1〜11回でつくった11枚のシートを、運用計画書1冊にまとめます。第2回から移した「月の配信予定から通数と費用を確かめる」は、この回の講義3に入れています。

対象：第1回と同じ。

前提：第1〜11回のシートが手元にある。抜けている回があれば、その欄は「未記入」と書き、担当と期限を入れて先に進む。

準備：T01〜T11。公式LINEとLステップの契約情報（プラン、次回課金日）。第10回で書いた月次レポート。

書式：T12 運用計画書はまだ作っていません。下の「T12に必要な項目」をもとに作ります。

第2回の構成案を見る → 全12回の教材設計を見る →

60分の構成

各章を開くと、教える内容・ワークの進め方を確認できます。

出典と構成案の位置づけ

正式テーマと時間枠は既存カリキュラムを維持。承認済みの教材ではありません。素材は2026-09-21にすべて確認しました。

• 月次業務設計：月初・月中・月末の表、月次の振り返りで話す5項目、週次で見る3項目を使う。「解約を防ぐ期待値調整」「月額別の接触頻度と納品物」の2章と、クライアントへの報告・請求・見積もりの話は使わない。
• スタッフ説明マニュアルの作り方（WS 第5章）：入れる内容7項目、時間順の並べ方、言葉の置き換え、判断に迷うケース、既存ルールとの関係を使う。「納品前に確認すること」と、案件の範囲・受注の話は使わない。
• リスク管理「リスクを防ぐ運用ルール」：送る前のチェックリスト／誤送信の手順／ルールの見直し日と、担当の分け方を使う。個人情報の扱いと権限は第11回、ブロック急増時の確認手順は第10回。
• 設計書 第10章 構築完了チェックリスト：T15 修了チェックリストへの読み替えに使う。「引き渡しMTG」「クライアントへの操作説明」「次の追加提案のアイデアをメモ」は使わない（この設計書は「対象読者：Lステッパー」と明記されている）。
• 打ち手 vol8／技090／技094：月次チェックリストのうち自社で使えるもの、技080（3か月ごとの手入れ）、技090の日付別タスク（講義2の図解）、技094の1ページの運用ルール書（T12の担当と承認のページの下敷き）。技090・技094は教材設計シートに載っていなかったので追記した。
• 年間カレンダー（WS 07）：月別のテーマと、1か月前に仕込む考え方。ワーク2の記入例に使う。業種別の打ち手のうち「無形商材・代行コンサル」は使わない。週次の配信カレンダーはワンダフルステップ自身の運用記録なので、列の作り方と「4週先まで埋める」運用ルールだけを使う。

正本：260921_第12回_運用計画の策定と改善サイクル_構成案.md。変更時はこの画面へ手動反映します。

全12回の教材設計を見る →