1-1. この講座でできるようになること｜2分

集客から購入・継続利用までの流れを、自分で設計し、動かし、直せるようになる講座。ツールは公式LINEとLステップ。この2つで、お客さまへの案内と配信を作る。第2回で用意する。第1回はツールを触らない。

全12回を「設計（第1〜4回）→ 運用（第5〜8回）→ 改善と定着（第9〜12回）」で紹介。毎回1枚のシートを作り、最後に運用計画書にまとめる。

1-2. デジタルマーケティングとは何か｜2分

SNS・広告・LINEなどの接点を使い、お客さまに知ってもらい、購入や継続利用まで進んでもらう活動。「施策」は目的のために行う具体的な取り組み、「ゴール行動」はお客さまに取ってほしい行動。投稿やツールの導入は目的ではない。

1-3. 今日のゴールと完成見本を見る｜2分

設計図シートの記入例（料理教室）を見せる。スライドでは、3つの記入欄を1枚で示したあと、料理教室の完成見本（上段＝現状、下段＝理想）を1枚で見せる。今日はこの設計図を自分の事業に当てはめ、現状と理想を描き、目標を決める。

記入例：初心者向け料理教室を見る → 空欄シートに記入する →

1-4. なぜ設計図から始めるのか｜2分

投稿を見て興味を持っても、次に行く場所がなければお客さまは消える。投稿や配信を個別に考える前に、入口からゴールまでの道を1本描く。「設計 → 実装 → テスト → 運用しながら改善」の順序を示す。今日は設計だけ。

2-1. お客さまの流れを4つに分ける｜4分

• 集客：知る、興味を持つ。
• つながる：登録して、こちらから連絡できる状態になる。
• 購入：相談・体験して、申し込む。
• リピート：もう一度買う、使い続ける。

4段階は整理の型。自社の経路に合わせる。

2-2. 媒体の名前ではなく、お客さまの行動で考える｜3分

広告・SNSは知ってもらう、登録先はあとから連絡できる状態にする、予約・購入ページは申し込む場所、利用後の案内は次回につなげる。

2-3. 料理教室の例｜3分

登録、体験の申込、有料の入会は別の行動として区別する。例の見せ方は、ツールではなくお客さまの行動から入る。問いは「次に進むのに要るものは、届いているか」を購入の段階に当てた形にする。「体験のあと「少し考えます」と帰ったお客さまに、入会を決めるのに必要な情報（料金・日程・申込先・あとからの連絡）は届いていますか？」。答えは「届いていない」（当日のお礼と申込案内の1通だけ）と明示し、続くスライドで時系列を見せる。

3-1. 最終的にお客さまのゴール行動を決める｜3分

登録者数ではなく、予約・購入・継続など事業上の成果を1つ決める。一つの商品、一つの顧客層に絞る。

3-2. 現状と理想を上下2段で描く｜5分

• 上段：いまある入口・案内・申込先・購入後の案内を並べる。いまの事実だけを書く。
• 各段階で「次に進むのに要るものは、届いているか」と確かめる。届いていなければ、その段階の理想に何を書くかが決まる。
• 下段：4段階すべての理想を書く。お客さまの行動で書き、ツールの話はしない。
• 下段の各段階に、それを作る回の番号を書く。集客・つながるは第3回・第4回、購入は第5〜8回、リピートは第9回。第3回以降は、ここを開いて「今日つくるのはこの段階」と確かめてから始める。

3-3. 目標を決める｜4分

目標は4つの問いで決める。何を、どれだけ、いつまでに、どう確かめるか。料理教室の例は「月の有料入会者数を4人から6人に。フォロー案内を始めた翌月末まで。入会台帳で初回支払いを数える」（数字は教材用の仮置き）。現状の数字がわからないときは「要確認」と書き、確認先と期限を書く。

記入すること

1. 商品・サービス
2. 対象の顧客と困りごと
3. 最終的なゴール行動

複数事業がある場合も、まず1つを選ぶ。

前半6分：現在の流れを描く

4段階ごとに整理し、使っていない接点は「なし」、不明な部分は「要確認」と書く。空欄にしない。

後半6分：下段を描く

各段階で「次に進むのに要るものは、届いているか」と確かめる。下段には、4段階すべての理想と、それを作る回の番号を書く。

記入すること

お客さまのゴール行動、目標の数字、期限、確認方法を記入する。現在値が不明なら、必要なデータの確認を最初の行動にする。

完成チェックの5項目

1. 対象の商品・顧客・ゴールが1つに絞れている。
2. 現状と理想が分かれており、購入後まで確認できる。
3. 各段階で、お客さまが次にすることが読める。
4. 下段の各段階に、それを作る回の番号が書かれている。
5. 目標に期限と確認方法がある。不明な数値には確認先がある。

次回への接続

今日、下段に書いた理想の流れは、これからの回で段階ごとに作っていく。下段に書くものは人によって違い、入口、きっかけ、予約の受け方、送る案内などがある。次回（第2回）は、今日描いた4段階のそれぞれを、公式LINE、Lステップ、いま使っているツールのどれでやるかを決める。各段階を作る回は、集客・つながるが第3回と第4回、購入が第5〜8回、リピートが第9回。目標の測定は第10回。下段に書いた回の番号は、第3回以降の冒頭で毎回使う。

1. マーケティング基盤の構成と連携範囲

デジタルマーケティング実務者育成講座の第2回。本日は4段階のどこで何を使うかと情報の受け渡しを決め、必要なツールの準備を確認する。

2. 全12回で運用計画書をつくる

全12回を通じて運用計画書を1冊完成させる。第1回で顧客の流れを描き、今回は基盤の構成を決める。第5〜8回で運用、第9〜12回で改善と定着を進める。

3. 第1回で決めた4段階の流れ

第1回では設計図シートに4段階すべての現状と理想を描き、目標を決めた。各段階は今後の回で順に構築する。第3〜4回で登録の入口や計測、第5〜8回で配信や予約受付、第9回で再来の案内を作る。

4. 3つのツールの役割を使い分ける

公式LINEはお客さまが友だち追加する窓口となるアカウントで、届くメッセージの発信元になる。Lステップは公式LINEにつないで高度な配信やフォーム作成を行う。既存の予約フォームやレジ、Excel台帳なども切り離さず役割を整理する。

5. 公式LINEでできること 連絡と案内

公式LINEが標準で備える代表的な機能。日常の連絡や個別相談への対応、登録直後の自動応答などを受け持つ。

6. 公式LINEでできること 販促と利用促進

トーク画面の下部に固定するメニューや、再訪・購買を促すクーポンやショップカード、顧客の意見を集めるリサーチ機能などが標準で備わっている。

7. Lステップでできること 情報の集約と管理

公式LINEにLステップをつなぐことで、詳細なフォームの作成、行動に応じたタグ付け、一人ひとりの回答内容や属性の記録と管理が可能になる。

8. Lステップでできること 自動配信とメニュー切替

友だち追加後の日数や条件に応じたステップ配信（シナリオ配信）や、顧客の属性や購入状況に応じたリッチメニューの出し分けが可能になる。

9. Lステップでできること 予約受付と経路計測

カレンダーやイベント予約の受付と前日リマインド送信、どのPOPやWeb広告から友だち登録されたかを追跡する流入経路分析が行える。網羅を主張するものではなく、プランによって利用可否や上限が異なる。

10. 4段階で使うツールの記入例

第1回で描いた4段階について、公式LINE、Lステップ、いま使っているツールのどれで実行するかを割り当てる記入例。全員が一律この構成になるわけではなく、既存ツールとの兼ね合いを考えて決める。集客はQRと流入経路分析、つながるはアンケート、購入は予約、リピートはセグメント配信などを想定する。

11. いま使っているツールの扱い方を決める

日々の実務に合わせて選ぶ。「Lステップに移す」は既存ツールの機能をLステップ側に移行するという意味であり、すべての業務を移すわけではない。またLステップ自体に決済機能はないため、決済や支払いは既存のレジや決済ツールをそのまま使う。

12. ツールを見直すときの判断基準

既存ツールを残すかLステップに移すかは、「既存ツールで使っている機能がLステップで再現できるか」と「転記の手間やツールの重複費用が重くなっていないか」の2観点で判断する。再現でき、手間の削減になるなら移す候補となる。

13. 料理教室の現状と管理の負担

料理教室の架空事例。無料Webフォームから体験申込を受けているが、申込内容とLINE友だちの記録が別々になっており、月20件を手作業でExcel台帳に転記している状態。

14. 料理教室での改善方針

体験申込をLステップの回答フォームへ移行し、LINE友だちの情報と申込内容を結びつける。ただしExcel台帳自体はそのまま維持するため、台帳への手作業の転記作業がすべてなくなるわけではない。

15. 料理教室の構成例

集客は店頭カードQR（公式LINE）と流入経路分析（Lステップ）、SNS投稿の継続。つながるはアンケート。購入は回答フォーム受付と前日リマインド配信。リピートは翌月案内や休眠会員への配信を行い、Excel台帳へ手作業で転記する。

16. 公式LINEとLステップをつなぐ

公式LINEとLステップは双方の管理画面で設定して連携する。すでに他の拡張ツールを使っている場合は影響を確認する。

17. 情報の受け渡し方を整理する

既存ツールとの間で何を、どこからどこへ、どう渡すかを決める。受け渡し方法は「自動連携」「手作業」「受け渡し不要」「要確認」の4つから整理する。なお、外部開発や自動同期は環境や設定条件が揃っている必要があり、勝手に同期されるわけではない。本講座では外部ツールの接続開発そのものは扱わない。

18. 次回までに開設と契約と連携を進める

本講座は公式LINEにLステップをつないで進める。授業中に進み具合とプランを確かめ、未完了の開設・契約・連携は次回までに各自で完了させる。すでにあるアカウントを使う場合はそれを活用する。実務の流れは実演で確認する。

19. 公式LINEの料金プラン

アカウント開設後にプランを選ぶ。月間の配信予定数に合わせて確認する。スタンダードプランの30,000通は固定上限ではなく月額に含まれる無料メッセージ通数であり、超えた分を追加購入できる。練習時は無料プランで開始できるが、本番配信時は友だち数と頻度から上限を確認する。

20. Lステップの料金と配信上限

利用する機能と月間メッセージ配信数に応じてプランを選択する。初月無料はスタート・スタンダード・プロが対象。上位プランから下位への変更はできない。契約前に無料期間終了日と次回課金日を確認する。

21. Lステップのプラン別機能

フリープランでも回答フォームや予約管理は利用できるが、タグ10個・シナリオ1件の制限がある。リッチメニューの出し分けはスタンダード以上、流入経路分析やクロス分析、申込測定はプロ以上が必要になる。

22. 連携と契約で注意すること

公式LINEの管理画面から送ると履歴がLステップに残らないため、誰に何を送ったかを揃えて追えるようLステップから送る。無料期間は契約日基準で計算されるため課金日を把握する。解約条件や再連携可否も事前に確認する。

23. ワークの流れと所要時間

整理シートを3つのステップで進める。ワーク1で構成表（15分）、ワーク2で連携範囲（8分）、ワーク3で準備状況（5分）を進め、最後に2分で仕上げと説明を行う。30分で全員の完成を保証するものではなく初稿を作成する目安。

24. いま使っているツールを書く

整理シートの①構成表に、現在使っているツール（SNS、紙アンケート、Webフォーム、台帳など）を4段階それぞれ書き出す。空欄にせず使わないものは「使わない」と書く。

25. LINEで行うことを書く

整理シート①の「LINEで行うことと使うツール」欄に、公式LINE（QRコード等）とLステップ（回答フォーム、シナリオ配信、予約管理等）で行うことを割り当てて書く。今回はシートに書く作業であり、実際のツール設定を行う回ではない。

26. 機能が重なる箇所を見つける

書き出した「いま使っているツール」と「LINEで行うこと」を見比べ、同じ機能が重なっている箇所を見つけて印をつける。この重複箇所をワーク2でどう扱うか判断する。

27. ツールの扱い方と理由を決める

整理シートの②連携範囲にて、重なりのあるツールを「そのまま使う」「Lステップと併用する」「Lステップに移す」から選び、その理由を書く。決済や基幹台帳は無理に移さない。

28. 情報の受け渡し方を書く

ツール間で受け渡す情報の内容、どこからどこへ渡すかの向きを明確にする。受け渡し方法は「自動連携」「手作業」「受け渡し不要」「要確認」から選んでシートに記入する。本回では転記手順の細かい設計までは要求しない。

29. 準備の状況とプランを確かめる

整理シートの③用意するもので、公式LINEの開設、Lステップの契約、連携の現在の進み具合を確認して印をつける。利用予定プランと次回までに各自で進める作業を書き出す。

30. 整理シートの確認

整理シートの内容を確認する。①構成表の4段階すべて、機能重複への印、②ツールの扱いと理由・渡す情報・方法、③開設・契約・連携の進み具合と選んだプラン、次回までの作業が書けているか確かめる。

31. 整理シートの内容を1分で話す

自分の整理シートの内容を1分で説明する。4段階の構成、既存ツールの扱い、情報の受け渡し方法、公式LINEとLステップの準備状況と次回までの作業予定を簡潔に話す。

32. 次回の予告と次回までの準備

本日は使うツールの整理シートの初稿を作成した。完成を保証するものではなく、未完了の公式LINE開設、Lステップ契約、管理画面の連携は次回までに各自で進めておく。次回は登録したくなる入口と初期動線を設計する。

第1〜11回で、シートを1枚ずつ書いてきた。今日はそれを1冊にまとめる。

誰が読む資料かを先に決める。自分以外の人が読んで同じ運用ができる状態を目指す。担当が変わったとき、この1冊を渡せば引き継げる。

抜けている欄は空けたままにせず、「未記入」と書いて担当と期限を入れる。

週に1回、見る日を決める

見るのは3つ。新しく増えた友だちの数、配信ごとのタップ率、ブロックの数。数字の読み方は第10回で扱う。この回では、いつ見るかを決める。

月に1回、振り返りの時間を取る

話すことは5つ。今月の総評／数字／自社の状況（商品、受けられる件数、キャンペーン、現場の反応）／来月やること3つ／他の部署や現場への依頼と期限。

配信予定は4週先まで埋める

3週先までしか埋まっていなければ、その場で1つ決める。季節に合わせた配信は1か月前に仕込む。例：父の日が6月21日なら、5月後半に1か月前の案内、6月前半に2週間前、6月中旬に直前。

2026-09-21に第2回から移した。第2回の時点では配信計画がなく、見込みを立てる根拠がない。月の予定表を書いたあとなら、配信予定から通数が出る。

1. 公式LINEとLステップは別々の契約で、料金もそれぞれにかかる。送れる通数は、両方の上限に従う。
2. 通数を使うのは、こちらから送る配信。お客さまの操作に返すものには、使わないものがある。
3. 必要な通数は「1人あたりの月間配信数 × 登録者数」。
4. 見込んだ通数が、契約中のプランの上限に収まるかを確かめる。収まらなければプランを上げる。上げたあとに下げるときは条件が違うことがあるので、上げる前に確認する。

金額とプラン名は教材に書かない。確認先と確認日を控える。

担当を3つに分ける。作る人、確かめる人、送る人。1人で全部やる場合も、送る前に一度手を止めて確かめる時間を決める。

困ったときの連絡先を決める。ブロックが急に増えた、誤って送った、ログインできない、問い合わせが増えた。誰に連絡するかを書いておく。

最初に決めたルールは、そのまま使い続けない。月に1回の振り返りで見直す。

現場のスタッフに渡す資料に入れる内容

LINEを使う目的／受付から会計後までの流れ／お客さまがする操作／スタッフが見る画面／通常・クーポン・紹介など場合ごとの対応／紙のクーポンや既存の割引との併用のルール／困ったときの確認先。

管理画面の設定方法、タグの名前、配信文の全文は入れない。運用担当者が見る資料と分ける。

言葉を置き換える

「タグ付け」ではなく「お客さまが選んだメニューがLINEに記録される」。「自動配信」ではなく「条件を満たすと、スタッフが送らなくても届く」。

3か月に1回の手入れ

使っていないタグを消す、名前の付け方をそろえる、重なっているタグをまとめる、古い情報を直す。

第1〜11回のシートを、運用計画書の各章に転記する。抜けている欄には「未記入」と書き、担当と期限を入れる。

月の予定表（月初・月中・月末、週1回の確認日、月1回の振り返り）を書く。今月の配信予定を書き、通数を出して、契約中のプランの上限に収まるかと、月の費用の確認先を書く。

作る人・確かめる人・送る人を決める。送る前のチェックリストを書く。困ったときの連絡先を書く。

T15 修了チェックリストで、12回分の到達と、残っている課題を自己点検する。